Politique qualité

ELAN est certifié NF Service pour l'ensemble de ses activités en formation depuis novembre 2010.

L'objectif de notre démarche qualité est de nous permettre de restructurer notre organisation et d'associer tous les membres de l'équipe dans cette réflexion.
NF Service assure à nos clients une traçabilité permettant de valoriser 18 années de qualité de services et d’investissement de la part de notre organisme.
De plus, la mise en place d'un système de suivi de la qualité nous permet de devancer et de satisfaire davantage les attentes de nos clients. A un moment où le nombre d'organismes de formation ne cessent de croître, l'obtention de cette certification est un gage supplémentaire de notre sérieux et de notre professionnalisme.

ELAN s'engage sur les points suivants :

• Une équipe de formateurs en adéquation avec les besoins en formation : expérience terrain et / ou accompagnement
• Une réactivité garantissant une réponse sous 3 jours ouvrables pour toute demande commerciale
• Une formation intégrant l’individualisation et/ou la personnalisation
• Une organisation administrative rigoureuse et fiable garantissant un traitement rapide des dossiers et de la facturation

Concernant les contrats de professionnalisation, ELAN s’engage par ailleurs sur les éléments suivants :

• Un démarrage du contrat de professionnalisation à tout moment de l’année
• Une adaptation de la durée de la formation en fonction des besoins de l’entreprise tout en respectant les référentiels d’examens

ELAN s'attache à :

• Etre et à rester proche de l'entreprise et du stagiaire en écoutant et en analysant leurs besoins.
• Garder une structure de taille humaine afin de conserver une souplesse, une réactivité et un niveau de service apprécié par ses clients.
• Travailler avec des formateurs passionnés par leur métier et par l'envie de transmettre.